前言：“產品的用戶是誰？”“產品要解決什么問題？”是兩個老生常談的問題，非常基礎，但也最容易被人所忽略，但確實是產品研發決策最底層的判斷基石。很多中央空調制造企業也會在產品研發前期做各種市場調研，用戶需求調研，但其實很多時候用戶描述的是需要，并不是需求，用戶最內心的動機才叫做“需求”。
在近期參加的企業活動中，聽到最多的就是“用戶需求論”。無獨有偶，本期雜志的封面故事--《我們在研發的戰線上》中，不少制造企業的研發人員同樣也表達了其對“用戶需求”的重視。誠然，我們不可否認的是制造企業對高精尖的新技術的追求，以及其在推動市場發展過程中所起到的積極作用。但是我們需要考慮的是，一味的追求高精尖的新技術是不是意味著市場以及用戶確實需要呢？
也許你會說，你的產品就是從用戶的需求中來的，只是目前缺少一個更有效的推廣方案�？墒聦嵳娴氖沁@樣么？你與你的團隊真的在持續地為用戶創造產品么？
中央空調的研制，為廣大的用戶帶來了福音，但是隨之而來的問題也很多，例如噪聲問題，系統故障問題，安裝不規范問題等等，上�；蓠Y暖通著眼于帶給客戶好的用戶體驗，選用品牌產品，專業化的安裝流程與售后服務。大金空調的服務商分布在各個地方，讓每個地區的用戶都能在當地享受專業的大金空調售后服務。上海惠馳暖通嚴格律己，惠馳人一如既往本著“誠信、實干、服務、感恩”的核心價值觀和“本分敬業，不走捷徑；為客戶創造價值，贏取尊重和回報”的職業理念，做口碑傳承的企業。
記住，“你離用戶有多遠，就會被真正的市場甩多遠”。中央空調行業與其說是一個家電消費品行業，倒不如說是一個服務行業，過硬的產品質量，一流的售后服務，才是用戶所滿意的。
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